Venda passo a passo
1. Fazer o check-in do hóspede e combinar um segundo encontro
Normalmente o hóspede está cansado depois do voo e quer ir para o quarto o mais rápido possível.
Por isso, no primeiro encontro não vendemos nada, apenas combinamos um segundo momento para conversar.
Exemplo de frase para o recepcionista:
"Aqui está a chave do seu quarto.
Descanse um pouco e depois volte à recepção — tenho uma surpresa para si. Não vai encontrar nada igual em Lisboa!"
Por isso, no primeiro encontro não vendemos nada, apenas combinamos um segundo momento para conversar.
Exemplo de frase para o recepcionista:
"Aqui está a chave do seu quarto.
Descanse um pouco e depois volte à recepção — tenho uma surpresa para si. Não vai encontrar nada igual em Lisboa!"
2. Segundo encontro com o hóspede
Não fale mais de 20 segundos, porque o hóspede só consegue manter a atenção por esse tempo.
Depois da sua frase (ou pergunta), o hóspede deve responder — assim a conversa torna-se ativa.
Perguntas sugeridas:
Muitas vezes perdemos muito tempo e energia só a escolher —
já estamos cansados depois de ler 100 descrições de tours e excursões, e todos os comentários.
Nós temos uma opção já comprovada.
Sugestão:
Proponha um jogo com cartões.
Prémio: uma oferta especial da Live History.
Depois da sua frase (ou pergunta), o hóspede deve responder — assim a conversa torna-se ativa.
Perguntas sugeridas:
- É a sua primeira vez em Lisboa?
- Gosta de acordar cedo?
- Lida bem com o calor?
- Janta tarde?
- Prefere explorar a cidade sozinho ou com alguém que mostre tudo?
- Gosta de planear tudo com antecedência?
- Tem algum tempo para ideias espontâneas?
Muitas vezes perdemos muito tempo e energia só a escolher —
já estamos cansados depois de ler 100 descrições de tours e excursões, e todos os comentários.
Nós temos uma opção já comprovada.
Sugestão:
Proponha um jogo com cartões.
Prémio: uma oferta especial da Live History.
3. Mostrar 3 histórias no flyer grande
Perguntar qual das histórias a pessoa mais gostou
4. Sugerir descarregar a aplicação
O código QR pode ser encontrado no folheto ou no bilhete.
Também pode enviar este link ao hóspede.
livehistory.eu/install
livehistory.eu/install
5. O hóspede lê a descrição de 3 histórias.
O hóspede viu os resumos das histórias e ouviu alguns excertos.
Quando ele vir o enredo de uma das histórias, vai querer fazer o percurso! Este é o momento-chave da venda.
Quando ele vir o enredo de uma das histórias, vai querer fazer o percurso! Este é o momento-chave da venda.
O hóspede consulta a descrição detalhada, lê o enredo, ouve excertos áudio, conhece as personagens da história e vê fotografias do percurso.
6. Venda do bilhete
Se o hóspede gostou de uma das histórias, ofereça o bilhete por 20 euros.
Por este valor, duas pessoas podem realizar os três percursos.
Cada hóspede fará o tour no seu próprio telemóvel.
O preço normal é de 25 euros por um tour para duas pessoas, mas para os hóspedes do hotel há uma oferta especial: 20 euros pelos 3 tours para duas pessoas.
O hotel também pode vender o bilhete por 30 euros.
Divida o bilhete em duas partes. Uma fica na receção, a outra vai para o hóspede.
Por este valor, duas pessoas podem realizar os três percursos.
Cada hóspede fará o tour no seu próprio telemóvel.
O preço normal é de 25 euros por um tour para duas pessoas, mas para os hóspedes do hotel há uma oferta especial: 20 euros pelos 3 tours para duas pessoas.
O hotel também pode vender o bilhete por 30 euros.
Divida o bilhete em duas partes. Uma fica na receção, a outra vai para o hóspede.
- 10 euros ficam para o hotel.
- 10 euros são colocados no envelope para o Live History.
Se o hotel vender os bilhetes por 30 euros, então o hotel recebe 15 euros e a Live History recebe 15 euros.
7. Ajudar o hóspede a ativar o percurso
Agora o hóspede tem o bilhete e o código de ativação. Ajude-o a ativar o tour em dois telemóveis.
Ao ativar o percurso, todas as imagens, textos e ficheiros de áudio são automaticamente descarregados para o telemóvel. É melhor ativar o percurso ainda no hotel, para fazer o download de todos os dados via Wi-Fi e assim evitar gastar dados móveis durante o passeio.
Cada percurso é ativado separadamente em dois telemóveis.
O código de ativação pode ser usado 6 vezes.
1) Escolha o percurso
•To India with Vasco da Gama (Bairros: Alfama, Baixa)
•Help the Marquis of Pombal save the king (Bairros: Príncipe Real, Chiado)
•Time Traveler’s Adventure (Bairro: Belém)
2) Introduza o código de ativação no campo “Promo code” e depois clique no botão “Activate promo code”
O código de ativação pode ser usado 6 vezes.
Por exemplo, 2 hóspedes (um homem e uma mulher) podem ativar 3 histórias em dois telemóveis.
Ao ativar o percurso, todas as imagens, textos e ficheiros de áudio são automaticamente descarregados para o telemóvel. É melhor ativar o percurso ainda no hotel, para fazer o download de todos os dados via Wi-Fi e assim evitar gastar dados móveis durante o passeio.
Cada percurso é ativado separadamente em dois telemóveis.
O código de ativação pode ser usado 6 vezes.
1) Escolha o percurso
•To India with Vasco da Gama (Bairros: Alfama, Baixa)
•Help the Marquis of Pombal save the king (Bairros: Príncipe Real, Chiado)
•Time Traveler’s Adventure (Bairro: Belém)
2) Introduza o código de ativação no campo “Promo code” e depois clique no botão “Activate promo code”
O código de ativação pode ser usado 6 vezes.
Por exemplo, 2 hóspedes (um homem e uma mulher) podem ativar 3 histórias em dois telemóveis.
Demora cerca de 3 minutos a descarregar todas as imagens, textos e ficheiros de áudio para o percurso escolhido.
O tour está ativado e todos os dados foram descarregados.
O hóspede pode começar o tour a qualquer momento.
O hóspede pode começar o tour a qualquer momento.
Opção alternativa: código promocional
O hotel recebe um código promocional, por exemplo Oriente.
O código Oriente é entregue ao hóspede.
Com este código, o hóspede pode comprar o tour na aplicação com 20% de desconto (em vez de 25 euros), paga 20 euros por um tour para 2 pessoas.
Neste caso, o hotel recebe 5 euros por cada venda do tour.
O código Oriente é entregue ao hóspede.
Com este código, o hóspede pode comprar o tour na aplicação com 20% de desconto (em vez de 25 euros), paga 20 euros por um tour para 2 pessoas.
Neste caso, o hotel recebe 5 euros por cada venda do tour.
Em que etapa surgiu o problema com as vendas?
