Venda passo a passo
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Fazer o check-in do hóspede e combinar um segundo encontro
Normalmente o hóspede está cansado depois do voo e quer ir para o quarto o mais rápido possível.
Por isso, no primeiro encontro não vendemos nada, apenas combinamos um segundo momento para conversar.
Exemplo de frase para o recepcionista:
"Aqui está a chave do seu quarto.
Descanse um pouco e depois volte à recepção — tenho uma surpresa para si. Não vai encontrar nada igual em Lisboa!" - 2
Segundo encontro com o hóspede
Não fale mais de 20 segundos, porque o hóspede só consegue manter a atenção por esse tempo.
Depois da sua frase (ou pergunta), o hóspede deve responder — assim a conversa torna-se ativa.
Perguntas sugeridas:
- É a sua primeira vez em Lisboa?
- Gosta de acordar cedo?
- Lida bem com o calor?
- Janta tarde?
- Prefere explorar a cidade sozinho ou com alguém que mostre tudo?
- Gosta de planear tudo com antecedência?
- Tem algum tempo para ideias espontâneas?
Muitas vezes perdemos muito tempo e energia só a escolher — já estamos cansados depois de ler 100 descrições de tours e excursões, e todos os comentários.
Nós temos uma opção já comprovada.
Sugestão: Proponha um jogo com cartões.
Prémio: uma oferta especial da Live History.
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Mostrar 3 histórias no flyer grande
Perguntar qual das histórias a pessoa mais gostou.
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Sugerir descarregar a aplicação
O código QR pode ser encontrado no folheto ou no bilhete.
Também pode enviar este link ao hóspede: livehistory.eu/install
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O hóspede lê a descrição de 3 histórias
O hóspede viu os resumos das histórias e ouviu alguns excertos.
Quando ele vir o enredo de uma das histórias, vai querer fazer o percurso! Este é o momento-chave da venda.
O hóspede consulta a descrição detalhada, lê o enredo, ouve excertos áudio, conhece as personagens da história e vê fotografias do percurso.
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Venda do bilhete
Se o hóspede gostou de uma das histórias, ofereça o bilhete por 20 euros. Por este valor, duas pessoas podem realizar os três percursos. Cada hóspede fará o tour no seu próprio telemóvel.
O preço normal é de 25 euros por um tour para duas pessoas, mas para os hóspedes do hotel há uma oferta especial: 20 euros pelos 3 tours para duas pessoas. O hotel também pode vender o bilhete por 30 euros.
Divida o bilhete em duas partes. Uma fica na receção, a outra vai para o hóspede.
- 10 euros ficam para o hotel.
- 10 euros são colocados no envelope para o Live History.
Se o hotel vender os bilhetes por 30 euros, então o hotel recebe 15 euros e a Live History recebe 15 euros.
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Ajudar o hóspede a ativar o percurso
Agora o hóspede tem o bilhete e o código de ativação. Ajude-o a ativar o tour em dois telemóveis.
Ao ativar o percurso, todas as imagens, textos e ficheiros de áudio são automaticamente descarregados para o telemóvel. É melhor ativar o percurso ainda no hotel, para fazer o download de todos os dados via Wi-Fi e assim evitar gastar dados móveis durante o passeio.
Cada percurso é ativado separadamente em dois telemóveis. O código de ativação pode ser usado 6 vezes.
1) Escolha o percurso
- To India with Vasco da Gama (Bairros: Alfama, Baixa)
- Help the Marquis of Pombal save the king (Bairros: Príncipe Real, Chiado)
- Time Traveler's Adventure (Bairro: Belém)
2) Introduza o código de ativação no campo "Promo code" e depois clique no botão "Activate promo code"
O código de ativação pode ser usado 6 vezes. Por exemplo, 2 hóspedes (um homem e uma mulher) podem ativar 3 histórias em dois telemóveis.
Demora cerca de 3 minutos a descarregar todas as imagens, textos e ficheiros de áudio para o percurso escolhido.
O tour está ativado e todos os dados foram descarregados. O hóspede pode começar o tour a qualquer momento.
Opção alternativa: código promocional
O hotel recebe um código promocional, por exemplo Oriente. O código Oriente é entregue ao hóspede.
Com este código, o hóspede pode comprar o tour na aplicação com 20% de desconto (em vez de 25 euros), paga 20 euros por um tour para 2 pessoas.
Neste caso, o hotel recebe 5 euros por cada venda do tour.
Em que etapa surgiu o problema com as vendas?
